「親が支払ってるクソ野郎」ドコモショップ店長から客への悪口を書いたメモが流失し炎上！
NTT DOCOMOの代理店であるドコモショップにて、「親が携帯代を支払ってるようなクソ野郎」といった店長からのセールス指示書が間違って本人に渡され炎上しています。
知人が携帯の機種変しに行ったら、書類に店長からのセールス指示書がまぎれていたと。
内容がひどすぎる。 pic.twitter.com/VrdeFvrMOq— 桝本輝樹 (@tide_watcher) 2020年1月8日
RTやいいねを沢山いただいています。
店舗からは窓口として「キャリアのコールセンター」しか教えてもらえなかったとのことなので、ご本人には店舗の運営会社をお伝えし、直接クレーム中です。
大手ネットメディアからも取材が入りましたので、そちらにも詳細をお伝えしました。— 桝本輝樹 (@tide_watcher) 2020年1月9日
内々で顧客の悪口を言うのはままあることかもしれませんが、書面に残したり客の手に渡るのはまずいですよね。
メモの実紙、店長名刺などの画像もあるのですが、ここで公開リンチにするのは本意ではありません。
これは一業者のミスではなく、業界の意識をよく表しているメモだと思います。— 桝本輝樹 (@tide_watcher) 2020年1月9日
画像からは独自回線ではない子回線契約を「クソ野郎」とみなしていること、出費に無頓着、言い換えれば「騙しやすい」と思われていることが読み取れます。
販売員の意識はこの程度だということを理解した上で、消費者は知識をもち自衛する必要があるだろう、と思ったのでTweetさせていただきました。— 桝本輝樹 (@tide_watcher) 2020年1月9日
当該ショップを運営している会社はドコモ・au・ソフトバンク・ワイモバイルの携帯キャリアショップを全国で数百店舗展開している古参業者なので、キャリアというより携帯・スマホの販売システムそのものが抱えている問題なのだと思います。
— 桝本輝樹 (@tide_watcher) 2020年1月9日
ネットの反応
これを次回持って店に来店、何事もなかったかのようにしつつ、解約手続きをし、解約の理由を聞かれた時にこの紙を出す、でいかがでしょうか？
— Morioka☆Portfolio®︎ (@Mori_portfolio) 2020年1月8日
本当にその通りです。
ショップは高額プランや各種オプション、クレカや〇〇pay、固定回線etc…やら取れる所から取らないといけない。
回線数のノルマを達成しても、上記ノルマを達成しないと強制的にノルマ未達になってしまう。
代理店では無く、キャリアが根本的に改善しないと変わらないでしょう
— カネゴン🌛CODMWフレ募集中 (@jgsdf36infantry) 2020年1月9日
どこのキャリア（通信会社）も似たようなのがあるかと。いらないオプションを1ヶ月だけ契約してくださいとか、機種変更時に何度も言われたことがあります。
— FireFox (@FireFoxNagoya) 2020年1月8日
取り敢えずお伝えしておくとこんなのばかりではないとご理解して頂きたい。
携帯販売だからって一括りは従事している方に失礼ですし
要は人が出来てるか出来てないかだと思ってます。専門業です、伝える事も理解させる事も大変なのに悪い事ばかり広まるのは悲しくなります。
— のえる (@noeru_1229) 2020年1月9日
顧客の目につく事は大問題だが
正直どこの業界も同じ。。。
これがメモ書きなのか、インカムなのか、メールなのか、裏に呼び出してなのかの差。笑顔や丁寧な言葉遣いの裏にはこういう面があると思うのが自己防衛。
— 沈黙の巨象 ゴールデンカンパニーの隠し玉 (@eG9mZF2uDRK2SMF) 2020年1月9日
どこの業界もこんなもんですよ。損保ジャパンが炎上しましたけど、某大手損害保険会社も中はめっちゃ雑ですよ。
客からの請求書無くすなんて日常的だし。— ゆっきー＠仮面ライダードライブ推し！！ (@y_carlo25) 2020年1月9日
