クレームで怒ってる客には、一緒に怒ってあげると良い
クレームで怒ってる客には、「なんですかねこれ！本当に腹立ちますね！」って一緒に怒ってあげると良いというトリビアが話題になっています。
ガチ切れしてるお客さんがきて、ありゃーこれどうしようかなーと思ったんですが、Twitterで得た知識「怒ってる客には一緒に怒ってあげるとよい」を思い出して「なんですかねこれ！本当に腹立ちますね！」って言ったら割とあっさり帰ってくれて、Twitterホンマありがとな！となりました。
— は * る (@PlasterStar999) November 25, 2021
怒ってるお客さんなんか年に365人くらい来るので色んなパターンで対応してますが、「なだめる→余計キレる」「正論を言う→余計キレる」「上の者が対応いたします→余計キレる」って感じなので、一緒に怒ってみるのが一番良さげな気がします。だいぶ勇気はいるんですが。
— は * る (@PlasterStar999) November 25, 2021
ネットの反応
私は飲食店で働いていて、たまに『ドリンクがまだ来てないんだけど』と言われた時に『マジですか？ちょっとドリンク担当ぶん殴ってきます』と言うと本当に私が殴りに行くと思うらしく、笑ってくれます。まぁ、お客様の雰囲気を感じ取っての言動ですが･･･
— 淳子 (@pineproject) November 26, 2021
これだるいんですよ。
そもそも店員にキレるような客だから
話の内容もクソみたいにつまらんし
自己中だし相手するの面倒くさいっす。— ダイス トラック泊地（艦これ） (@shigure6464) November 26, 2021
「同意する」「否定しない」というヤツですね。
裏を返せば、怒っている客に「同意しない」「否定する」を繰り返せば余計に怒るのは当然となります。
しかし、同意した時点でとてつもない要求を始めるクレーマーも居るので適度に。— jirooh27 (@jirooh27) November 26, 2021
基本的に相手の感情が昂ぶっている時は、返事が「yes」一択になるようにすると
比較的早く落ち着きます(笑)あいつ腹立つ！！
↓
そうなの？
↓
…うん。この時点で感情エネルギーの3〜4割くらいは削ぎ落とせてます(笑)
— れんれん｜書家 (@syoka_Renren) November 26, 2021
うわ～
私も似たような経験あります♪
怒っているお客さんよりももっとさらに怒って見せたら逆にお客さんに「まあまあ」ってなだめられました(笑— まぐろ～@ドラマ廃中 (@uq6r9sfh001) November 26, 2021
Ｆ外失です！昨日仕事で私たちのチームにクレームをつけてきたメンバーがいたので、一緒になって｢そうなのー！ほんっっとにうちの上司仕事ギリギリで困ってて〜｣と言ってみたらあっさり仲間になれて解放されました🤣
— I (@denden19691969_) November 26, 2021
