お客側からみたら迷惑をかけているかと思うことでも、店員側からみたら助かっているってことがあるようです。そんな意識のズレをまとめてみました。
1.クレーマーは魂が幼い！？
接客業をしていると年に10人くらいは「人間一週目」と思しき人と遭遇すると思うんだけど、彼らの意味不明さはもはや頭の良し悪しうんぬんというよりかは魂の幼さに起因するものだろうから、「君は前世でザリガニを頑張ったから人間になれたんだねおめでとう！」って仏の気持ちで接するしかないんだな
— あまおう (@co9ts) April 19, 2015
2.お客様は神様ではない！
「どういう教育をしているんだ！」
→「従業員の自殺と過労死予防に重点を置いております」「お客様は神様だろ！」
→「それは失礼しました。当店は人間のみを相手にしています。」割とこれくらいは接客業の最低基準にして良いと思うぞ
— たう (@TauSHK) December 26, 2016
3.店員とお客は対等です。
｢なんで店員に対して腰低いの？｣
って怒りながら姉が言ったので
｢なんで店員に横柄な態度取っていいの？
彼らがいるから休日楽しめるし買い物もできんだよ、接客やったことないやつが何言ってんだよッ！｣
ってキレてしまった。
神様お客様って考えはお客様側の人間が持つべきではないと思う— 柚納凪子竹子颯暉モス革命 (@bamboosherry12) August 15, 2016
4.NYのジュリアーニ市長が提唱した割れ窓理論ですね。
昔ゲーセンで働いていた時、店長が悪さをした客を速攻で出入り禁止にする人だった。「そこまでしなくても」と言うと「いや、ひとりの素行の悪い客は普通のお客さん５人を遠ざけるんだよ」と返されたのは今でも深く心に残っている。
— 洋介犬＠はずネジ単行本発売中 (@yohsuken) March 14, 2014
5.とにかくクレームを言いたい気質の人っているよね。
某スーパーに行ったら
「仕事中に携帯いじるとか客舐めとんのか！」って怒号が聞こえてきた。
店員が「これは携帯じゃなくて商品管理用の端末で…」って説明し始めたら
「携帯に見える時点でアウトに決まってんだろ！現に俺は携帯に見えたぞ！」とか謎理論で反論されてて、客商売は大変だなと思った— DJ GANO（♪97） (@dj_gano) November 2, 2014
6.もはやキレ芸！？
長年接客業やってると「キレて怒鳴って我儘を押し通そうとする人」というのは満遍なくどの世代にもいるのがわかるよ…若い人にも沢山いる。ただ、そういう人がそのまま歳をとると「キレることで人を従わせてきた経験」があるから、自信をつけてしまってる分若い人よりしつこくて手に負えないだけでさ…
— とくこ (@tokuko0v0) February 20, 2016
7.お客側にもリテラシーは必要です。
ホームセンターでバイトしている時に思ったんだけど、すごくいいお客様って全く記憶に残らないのよね。どこにモノがあるのかも聞かず自ら探し出し、一人で商品の説明を読み、ネジの直径なども自分で測り、何事もなくレジに行き、去って行く。いいお客様は記憶に残らないのだ。
— 虎助遥人@1/22砲雷撃戦あ-41/42 (@kosuke_haruhito) December 15, 2016
8.これはわかりやすい比較！
客と店員の意識のずれ
・コンビニ
客(トイレだけじゃ悪いからガム買おう)
店員(仕事増やすなよ)・カラオケ
客(ヒトカラ恥ずかしいな)
店員(注文少なくて部屋も汚さない良いお客様)・飲み屋
客(ご飯だけじゃ悪いかな)
店員(注文少ないし酔っ払って暴れない良いお客様)— 木村わいP@1/13新曲 (@kimura_yp) January 15, 2017
